FAQ

Commandes et paiements

Q : Quand mon paiement est-il débité ?

R : Votre carte est débitée au moment de la validation de votre commande.

Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?

R : Si la commande est passée pendant les horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)), vous pouvez demander l’annulation dans les 2 heures. En dehors des horaires, écrivez-nous avant 10h00 le jour ouvrable suivant, tant que la commande n’a pas été traitée. Contactez-nous à info@philippe-perigot.com.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Visa et MasterCard.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

R : Oui. Les transactions sont chiffrées via SSL et traitées par des prestataires conformes PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte bancaire.

Expédition et livraison

Q : Quels sont les frais de livraison ?

R : Les commandes supérieures ou égales à 130 € sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 130 €, les frais de livraison s’élèvent à 17 €.

Q : Combien de temps prend la livraison ?

R : La préparation prend 1 à 3 jours ouvrables. Le transport prend 3 à 5 jours ouvrables après expédition. Le délai total estimé est de 4 à 8 jours ouvrables.

Q : Où expédiez-vous ?

R : Nous expédions à destination de la France métropolitaine.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

R : Si le colis n’arrive pas dans les 7 jours ouvrables suivant la date estimée de livraison, nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution adaptée.

Q : Le suivi indique « livré », mais je n’ai pas reçu le colis. Que faire ?

R : Contactez-nous dans les 3 jours ouvrables. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution si le colis ne peut pas être localisé.

Q : Proposez-vous une livraison pendant les périodes de fêtes ?

R : Pendant les périodes de forte activité, les délais peuvent être plus longs. Nous recommandons de commander suffisamment tôt pour les achats liés à une date précise.

Retours et remboursements

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

R : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour, lorsque l’article est éligible.

Q : Puis-je retourner un article utilisé ou endommagé ?

R : Non. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et renvoyés avec leurs éléments d’origine.

Q : Puis-je retourner un article personnalisé ?

R : Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont généralement pas retournables, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur de préparation.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : En cas de défaut, dommage ou article incorrect, nous prenons en charge le retour lorsque le problème est confirmé. Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

R : Nous traitons les remboursements sous 1 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

Q : Les articles en promotion sont-ils retournables ?

R : Oui, lorsqu’ils respectent les conditions de retour et que la loi applicable le prévoit.

Service client

Q : En combien de temps répondez-vous aux e-mails ?

R : Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable pendant nos horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)). Les demandes reçues en dehors des horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.