Politique de remboursement

Fenêtre de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance dans l’Union européenne.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa validation si la commande est passée pendant nos horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)).

Si la commande est passée en dehors des horaires de service, vous pouvez demander l’annulation par e-mail avant 10h00 le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pouvez toutefois demander un retour dans le délai de 14 jours lorsque le produit est éligible.

Droits légaux (France et Union européenne)

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux, y compris la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque celles-ci s’appliquent.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

· Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans un état permettant la remise en vente.

· Les accessoires, notices et éléments d’origine doivent être présents.

· L’emballage d’origine doit être intact ou suffisamment protégé pour le transport retour.

· Aucune trace d’utilisation, d’installation abusive, de modification ou de dommage causé après livraison ne doit être constatée.

Exception pour produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Pour les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou modifiés selon vos instructions spécifiques, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur de préparation de notre part.

· Produits personnalisés avec dimensions, finitions, couleurs ou configurations spécifiques.

· Produits assemblés ou installés d’une manière qui empêche leur remise en état d’origine.

· Cartes cadeaux ou bons d’achat numériques, lorsque ceux-ci sont proposés.

· Articles clairement indiqués comme non retournables lorsque la loi l’autorise.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions organiser une solution appropriée.

Responsabilité des frais de retour

· Problème de qualité, article endommagé ou article incorrect : Philippe Perigot fournit une solution de retour sans frais pour vous, lorsque le problème est confirmé.

· Changement d’avis, erreur de taille, de choix ou de préférence : les frais réels de retour sont à votre charge. Avant l’expédition, nous vous communiquerons les instructions et, lorsque possible, une estimation des frais selon votre adresse et les dimensions du colis.

Obtention de l’étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail lorsque le retour est pris en charge par nous. Vous pourrez l’imprimer, l’apposer sur le colis d’origine et déposer le colis dans un point autorisé par le transporteur.

Frais de remise en stock

Frais de remise en stock : 0,00 € (aucun frais de remise en stock).

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour lorsque la loi l’autorise :

· Articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou modifiés selon vos instructions.

· Cartes cadeaux.

· Articles endommagés après livraison par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une modification non autorisée.

Les articles en promotion ou bénéficiant d’une remise restent éligibles au retour lorsqu’ils respectent les conditions ci-dessus et que la loi applicable le prévoit.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport, il est couvert dans le cadre de notre procédure de retour. Nous vous invitons à inspecter le colis dès la livraison et à nous contacter dès que possible avec des photos du produit et de l’emballage. Nous répondons aux signalements sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de traitement du remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre plusieurs jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit sur votre compte. Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez d’abord votre banque, puis notre service client.

Comment commencer un retour

Envoyez un e-mail à info@philippe-perigot.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. N’expédiez pas le colis avant d’avoir reçu notre autorisation de retour.

Adresse de retour

Philippe Perigot - Retours

2 Avenue Georges Pompidou, 31500 Toulouse, France

Article incorrect expédié

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons l’envoi du bon article ou un remboursement, selon la situation.