Politique d’expédition

Destinations d’expédition

Nous expédions les commandes à destination de la France métropolitaine. Les livraisons vers les boîtes postales, zones non desservies ou adresses incomplètes peuvent être refusées ou nécessiter une validation préalable du service client.

Frais d’expédition

Les commandes supérieures ou égales à 130 € sont expédiées gratuitement.

Pour les commandes inférieures à 130 €, les frais de livraison s’élèvent à 17 €.

Promesse de délai de livraison

Préparation et traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables du lundi au vendredi.

Transport après expédition : 3 à 5 jours ouvrables.

Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.

Heure limite de commande

Les commandes passées après 18h00 (heure de Paris) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Définition d’un jour ouvrable

Un jour ouvrable correspond au lundi au vendredi, hors jours fériés français et périodes de fermeture exceptionnelle annoncées sur le site.

Transporteurs

Nous utilisons les transporteurs suivants : FedEx, UPS et DHL Express.

Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande

Consultez notre Politique de remboursement pour connaître les conditions d’annulation et de retour applicables.

Colis perdu ou volé

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Si le colis n’est pas livré dans les 7 jours ouvrables suivant la date estimée de livraison, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous dans les 3 jours ouvrables. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis ne peut pas être localisé dans les 5 jours ouvrables suivant l’ouverture de l’enquête, nous proposerons, selon votre préférence et la situation, un remboursement ou un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

Politique de rupture de stock

Si un article est en rupture de stock au moment de l’achat, le bouton d’achat doit être désactivé ou remplacé par une mention claire indiquant l’indisponibilité. Nous n’acceptons pas les commandes pour des articles indisponibles sans information explicite.

Si un article devient indisponible après la commande, nous vous informerons sous 1 jour ouvrable et vous proposerons :

· L’annulation de la commande avec remboursement intégral, ou

· L’attente du réassort avec un délai estimé, ou

· Le choix d’un produit alternatif de valeur équivalente.

Les remboursements des commandes annulées pour rupture de stock seront traités sous 1 à 5 jours ouvrables.

Avis d’expédition pendant les fêtes

Pendant les périodes de forte activité et les jours fériés, notamment Noël, le Nouvel An et les périodes de promotions, les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés. Nous recommandons de passer commande suffisamment tôt pour les achats destinés à une date précise.

Retards liés aux intempéries

Les intempéries, grèves, catastrophes naturelles ou restrictions de transport peuvent entraîner des retards. Nous informerons les clients concernés et travaillerons avec les transporteurs pour résoudre la situation, sans renoncer à notre obligation de livraison ou de remboursement lorsque celle-ci s’applique.